En AKKA una orden se traduce como el comprobante de la compra que realizaste en una de las tiendas dentro de la plataforma. Una orden incluye la selección de los productos, las tiendas de donde son, así como la dirección de entrega que elegiste.

En AKKA dividimos el proceso desde que se crea una orden hasta que se entrega. Las órdenes pueden aparecer como pagadas o con falta de pago (esto solo sucede si decides pagar en efectivo y no haces ésta transacción a tiempo)

En AKKA queremos brindar seguridad tanto a tiendas como a compradores, por lo que las órdenes marcadas como riesgosas se cancelarán para evitar que alguna de las partes sufra pérdidas económicas.

Te notificaremos cuando una orden sea marcada como riesgosa para que no entregues el paquete. En caso de ser enviado después del aviso, AKKA no se hará responsable y el pago de dicha orden no se realizará.

Si el envío se hizo antes de la notificación, solicitaremos la devolución del paquete a tu domicilio y no se te cobrará ningún costo de envío. Si el artículo llega a ser entregado, podrás recibir tu pago sin problema.

Es importante que verifiques los estatus de tus órdenes antes de entregar los paquetes a mensajería. Las órdenes marcadas como riesgosas permanecerán con el estatus de “por aprobar” o como “Cancelada”, esto significa que no deberás entregarlas a mensajería.

El monto total de la compra es reembolsado una vez que validemos la transacción. Los fondos se verán reflejados en la cuenta de tu cliente, el tiempo que tome este proceso dependerá de la institución emisora de la tarjeta.

Un contracargo se da cuando un tarjetahabiente reporta a su banco emisor un cargo que no reconoce o con el que no está de acuerdo, lo cual puede concluir en la devolución de su dinero.

A través de la plataforma para administradores  y el correo que registraste, es que recibirás toda la información respecto a las órdenes nuevas y el estatus de cada una. Es importante que mantengas el mail actualizado para que no pierdas ninguna orden generada.

Si tu tienda ofrece servicios o artículos digitales descargables, recuerda indicar en la descripción de cada uno si es necesario que los consumidores te contacten o bien, cuál es la forma en la que se entregaría. AKKA te ayuda si es una descarga, tus consumidores reciben un link para ello después de haberse pagado la orden, previo a que hayas subido a tu tienda el archivo correspondiente al artículo.

¡Lamentamos que se cancele la orden! Esto pasa cuando no fue pagada dentro de las 72 horas después de haberse generado, también porque no se confirmó en tiempo y forma o bien, si presenta alguna incidencia como 3 intentos en su recolección, si el consumidor decide que ya no quiere el producto y finalmente si se presenta alguna prevención de contracargos.

Es importante que confirmes en tiempo tus órdenes! Lo podrás hacer en tu administrador de tienda cuando la orden haya sido pagada eligiendo una de las dos fechas que te da la plataforma. Tendrás como máximo para hacerlo en tu administrador de tienda 72 horas, de lo contrario será cancelada. Si ya no te permite hacerlo el sistema y aún no se canceló, puedes contactar al call center para que te apoyen e indiques para qué día deseas la recolección.

AKKA te ayuda a saber el estatus de cada orden que se genera en tu tienda a través de un mail que recibes, también en tu administrador de tienda podrás ir viendo el proceso de las mismas. Los estatus son: Nueva, es decir se crea la orden y debes confirmarla para su recolección, Confirmada: Has indicado en tu administrador de tienda qué día pasarán a recolectarla y se le asigna la guía de la mensajería, En ruta: La mensajería ya puso en camino la orden para ser entregada al consumidor. Entregada: Es la confirmación de que fue recibida en el domicilio indicado. Cerrada: Es el momento en que solicitaste el pago y fue realizado al número de tu cuenta CLABE. De esa forma concluye el proceso de una orden en tu tienda.